السادة عملاء شركة ناتشوريا

نشكركم على ثقتكم و شراء المنتجات من موقعنا

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

تلتزم شركة ناتشوريا للصناعات الغذائية بتقديم أفضل جودة لعملائها. نظراً لطبيعة منتجاتنا (الصمغ العربي) كمنتجات غذائية وصحية، فإننا نطبق سياسة استرجاع صارمة لضمان سلامة جميع عملائنا، وذلك وفقاً للشروط التالية:

1. الإطار الزمني للاسترجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول المرتجعات: للموافقة على عملية الاسترجاع، يجب أن يتوفر في المنتج الشروط الآتية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي (لم يتم فتحه أو كسر ختم الأمان).

• أن لا يكون قد تم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.

• إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب.

3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:

• إذا تم فتح عبوة المنتج أو إتلاف تغليفها الأصلي.

• تجاوز المدة المسموحة للاسترجاع (14 يوماً).

4. تكاليف شحن المرتجعات:

• تغيير الرأي (لا يوجد عيب بالمنتج): إذا أراد العميل إرجاع المنتج لعدم الرغبة فيه، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع.

• المنتج التالف أو الخطأ: إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما قام بطلبه، تتحمل شركة ناتشوريا كافة تكاليف الشحن لاسترجاع واستبدال المنتج.

5. خطوات طلب الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: info@naturiafi.com.eg

• الهاتف/واتساب: 01226001718

6. سياسة استرداد الأموال (Refunds): بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لإعلامك بحالة طلبك (مقبول أو مرفوض). في حال القبول، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية أو تحويلها عبر المحافظ الإلكترونية المتفق عليها، وذلك خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل.